Envíos y devoluciones
Queremos que sepas exactamente qué ocurre desde que haces tu pedido hasta que recibes tus botas. Aquí encontrarás nuestros plazos de preparación, envío, devoluciones, reembolsos y garantía.
Envíos
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 2 y 5 días laborables para procesar, preparar y verificar tu pedido antes de su expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Tiempo de transporte
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 15 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente, no desde la fecha en la que se realizó la compra.
Envío gratuito
Todos los pedidos disponen de envío estándar gratuito.
No existe un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.
Seguimiento
Cuando el transportista facilite seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez expedido el pedido.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la expedición.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a BOTAS ELITE, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o incidencias logísticas extraordinarias.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega legalmente aplicable o expresamente acordado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que el nombre, dirección, código postal, localidad, provincia, teléfono y demás datos facilitados durante la compra sean correctos antes de finalizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, por no recogerse dentro del plazo establecido por el transportista o por otra circunstancia imputable al destinatario, cualquier nueva expedición podrá quedar condicionada al abono de los costes reales adicionales que dicha nueva expedición genere.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Si compras como consumidor, dispones del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a ayuda@botaselite.es.
Cómo solicitar una devolución
Solicita la devolución
Escribe a ayuda@botaselite.es indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto.
Recibe las instrucciones
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección a la que debe enviarse la devolución.
Prepara el producto
Embala correctamente las botas, su caja y todos los elementos recibidos para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Realiza el envío
Envía el paquete dentro del plazo legal y conserva el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente procesada.
Coste de las devoluciones
En las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede utilizar el transportista que considere oportuno, siempre que el envío permita que el producto sea devuelto de forma segura.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. BOTAS ELITE no puede responsabilizarse de un paquete de devolución hasta que este haya sido efectivamente recibido.
Estado de los productos devueltos
El consumidor puede examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.
En el caso de las botas de fútbol, recomendamos encarecidamente realizar cualquier prueba de talla únicamente en interiores, sobre una superficie limpia, seca y lisa.
Para evitar cualquier depreciación del producto, recomendamos devolverlo:
- Limpio y sin restos de césped, tierra, caucho u otras superficies de juego.
- Sin desgaste en tacos, suela o upper.
- Sin olores, manchas, modificaciones o personalizaciones.
- Con los accesorios, plantillas, cordones y elementos originalmente incluidos.
- Con su caja original y protecciones siempre que sea posible.
- Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Un uso efectivo de las botas en campo, césped natural, césped artificial, moqueta, pista, cemento u otras superficies puede provocar marcas y desgaste que excedan la mera comprobación de talla y características.
Devoluciones fuera de plazo
Una vez transcurrido el plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, no estamos obligados a aceptar devoluciones por cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o cualquier otro motivo que no constituya una falta de conformidad del producto.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Cambios de talla o modelo
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas otra talla o producto, deberás tramitar la devolución del artículo original dentro del plazo correspondiente y realizar un nuevo pedido.
Esta política permite que el nuevo producto se procese inmediatamente y evita que quede reservado mientras la devolución se encuentra en tránsito.
Reembolsos
Cuando hayas ejercido correctamente tu derecho de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Como el envío estándar inicial de BOTAS ELITE es gratuito, no existe ningún coste de envío estándar inicial pagado por el cliente que deba añadirse al importe del producto reembolsado.
Una vez ordenado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado durante el transporte o que presenta una posible falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ayuda@botaselite.es.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiquetas, número de pedido y cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, BOTAS ELITE aplicará las soluciones y asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa vigente.
Qué no se considera necesariamente un defecto
La garantía legal cubre faltas de conformidad del producto, pero no el deterioro derivado del uso normal, accidentes, uso inadecuado o daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles a una falta de conformidad original.
Entre otros, podrán analizarse como desgaste o daño derivado del uso:
- Desgaste progresivo de tacos y suelas debido al uso.
- Abrasión producida por césped artificial, moqueta, cemento u otras superficies.
- Golpes, cortes, enganchones o rozaduras causados durante el juego.
- Daños derivados de utilizar una suela en una superficie para la que no es adecuada.
- Deterioro provocado por lavado inadecuado, secadoras, fuentes directas de calor o productos químicos.
- Modificaciones, reparaciones o personalizaciones realizadas después de la entrega.
Cada reclamación por posible falta de conformidad se estudiará individualmente, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
Contacto
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Para cualquier consulta relacionada con un envío, devolución, reembolso o incidencia con tu producto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
ayuda@botaselite.esEsta política no limita ni sustituye ningún derecho irrenunciable reconocido a los consumidores y usuarios por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.